Retur- och återbetalningspolicy

 

På Villa Komfort vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med en vara som köpts via vår webbplats följer vi gällande konsumentlagstiftning och erbjuder en smidig returprocess.

Ångerrätt

Vid köp på distans har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela Villa Komfort innan ångerfristen löpt ut. Du kan kontakta oss via e-post eller vårt kontaktformulär på hemsidan.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas gäller följande:

• Produkten ska returneras inom skälig tid efter att ångerrätten har meddelats.
• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.
• Originalförpackning bör användas om möjligt.
• Eventuella tillbehör, manualer och medföljande delar ska returneras tillsammans med produkten.
• Kunden ansvarar för att produkten emballeras på ett säkert sätt för att undvika transportskador.

Villa Komfort förbehåller sig rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkter som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda produkter.
• Kundanpassade produkter.
• Produkter som tillverkats eller modifierats enligt kundens önskemål.
• Installationstjänster som har påbörjats efter kundens uttryckliga godkännande.
• Fullständigt utförda installationsarbeten.

Detta gäller exempelvis vissa kaminer, skorstenar, batterilager eller andra produkter som beställs särskilt för ett specifikt projekt.

Returkostnader

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten om inget annat avtalats.

För större och skrymmande produkter såsom kaminer, skorstenar och batterisystem kan särskilda transport- och hanteringskostnader tillkomma beroende på produktens storlek, vikt och returens omfattning.

Eventuella ursprungliga leverans- och fraktkostnader återbetalas normalt inte om inte annat följer av lag.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottar en produkt som är transportskadad, felaktig eller defekt ska du kontakta Villa Komfort så snart som möjligt efter mottagandet.

Vi rekommenderar att eventuella transportskador dokumenteras med fotografier innan produkten används eller installeras.

Vid godkänd reklamation står Villa Komfort för samtliga skäliga kostnader som är direkt kopplade till reklamationen.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att returen godkänts.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Om avdrag för värdeminskning eller andra överenskomna kostnader är aktuella kommer detta att specificeras i samband med återbetalningen.

Installationer

För bokade installationsarbeten som avbokas med kort varsel förbehåller sig Villa Komfort rätten att debitera uppkomna kostnader för planering, resor eller andra kostnader som inte kan undvikas.

Kontakt

Har du frågor kring returer, reklamationer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Villa Komfort

E-post: info@villakomfort.se